Atento México Holdco, S. de R.L. de C.V.Trade name: ATENTO

En Atento, entendemos las expectativas de los consumidores y los cautivamos para crear un vínculo especial entre las marcas y sus clientes.Contribuimos con el éxito de las empresas garantizando la mejor experiencia del consumidor al incorporar los servicios de jornada del cliente y soluciones de alto valor, apoyados por una innovadora plataforma digital y por nuestro abordaje de transformación de procesos para hábilmente transformar negocios e impulsar los resultados de las empresas. Hacemos eso por medio de la entrega de una experiencia diferenciada, que genera valor para nuestros clientes y sus consumidores y que es posible gracias a una combinación única de nuestras personas, soluciones y canales.Atento se destaca como el principal proveedor de servicios y soluciones de relacionamiento con el cliente en América Latina y está entre los cinco primeros en todo el mundo. Nuestra fuerte presencia operacional en América Latina y España nos permite ofrecer soporte a clientes en nuestros mercados locales y proveer una solución nearshore de liderazgo para empresas en EE.UU. Desarrollamos relacionamientos duraderos con los clientes gracias a nuestro profundo conocimiento de los sectores y ambientes culturales en que las empresas operan. Como resultado, proveemos ideas innovadoras para los negocios de nuestros clientes y nos volvemos un aliado confiable para atender las crecientes expectativas de sus consumidores. Nuestro equipo de más de 150.000 funcionarios motivados es un factor esencial para el éxito de nuestro modelo de negocio y una ventaja competitiva. Eso se refleja en nuestro posicionamiento como la única empresa de BPO / CRM entre las 25 mejores empresas para trabajar en el mundo, en 2016, de acuerdo con el ranking de Great Place to Work. Atento Customer Journey Services Por medio de diversos puntos de contacto, proporcionamos experiencias Omni y Multi canales. We execute Sales, Customer Service Center, Technical Support, Collections and Back Office services. Our vast experience allows us to expand customer offerings through Digital technologies and Analytics. Por medio de nuestro abordaje consultivo, entendemos la mejor jornada del consumidor, ofrecemos soluciones innovadoras y personalizadas para superar las necesidades de negocios de la empresa. Atento Business Process Transformation Proyectado para proveer un nuevo abordaje a su proceso de negocios, a fin de ofrecer la mejor jornada del cliente. Nuestra metodología de consultoría de gestión incluye comprender los problemas operacionales de nuestros clientes y proponer los escenarios “COMO ESTÁ” y “DEBE SER” para sus negocios. Además, usando la estructura de nuestro Command Center y áreas de Quality Assurance, rastreamos el desempeño de las principales métricas, mejorando los resultados del negocio. Con la alianza de Falconi, Atento mejoró su capacidad de implementar toda la transformación de procesos de negocios para las empresas, desde aspectos estratégicos hasta operacionales. Atento Digital Herramientas de marketing digital, automación de procesos de clientes front y back office y una robusta plataforma omnichannel para resultados eficientes para administrar y retener a los clientes. El portafolio de Atento Digital cuenta con soluciones de alto valor agregado para impulsar los procesos de transformación digital de nuestros clientes, aprovechando al máximo los sistemas existentes. La oferta principal engloba una gama de herramientas que mejoran las capacidades digitales para nuestros servicios en la jornada del cliente, como ventas, SAC, soporte técnico y cobranza. Todos ellos suministrados por medio de la plataforma omnichannel de Atento, integrando canales tradicionales y digitales. Además, incluye recursos de consultoría, Lab y el uso de herramientas de análisis y automación para mejorar la eficacia y la eficiencia de los procesos relacionados al cliente. Atento Industry Specific Solutions Con la combinación entre servicios de jornada del consumidor (Customer Journey Services), la plataforma de Atento Digital y nuestro abordaje consultivo, ofrecemos soluciones especializadas, diseñadas para estimular los resultados de compañías de sectores específicos, como telecomunicaciones, bancario, servicios financieros, seguros y servicios de salud.Nuestras soluciones son entregadas con la combinación entre las mejores prácticas del Mercado, tecnología avanzada y garantía de calidad, con mayor nivel de especialización y personalización, para que seamos un componente clave en la cadena de valor de nuestros clientes. Misión y Valores Fundamentales: Nuestra particular cultura corporativa refleja nuestra misión, valores y principios rectores. Éstos, determinan nuestro comportamiento como compañía, enfatizan el trabajo en equipo, la innovación e inspiran a nuestros colaboradores a trabajar con total dedicación a favor de nuestros clientes. Nuestra misión: Contribuir al éxito de las empresas garantizando la mejor experiencia para sus clientes. Nuestros valores: Compromiso: Estamos comprometidos con el éxito de nuestros clientes. Pasión: Trabajamos con pasión, entusiasmo y con la ambición de ser mejores cada día. Integridad: Actuamos con integridad, fieles a nuestros valores, defendiendo lo que creemos y asumiendo la responsabilidad de nuestras acciones. Confianza: Garantizamos la confianza, transparencia y respeto en las relaciones con todos nuestros grupos de interés (clientes, empleados, proveedores, sociedad y accionistas). Principios rectores: Trabajamos como un equipo, entendiendo las necesidades locales de nuestros clientes pero apoyándonos en nuestras capacidades y escala multinacional. Fomentamos un espíritu emprendedor e innovador Somos eficientes, ágiles y nos enfocamos en crear valor para nuestros clientes. Agregamos pasión en todo lo que hacemos con la ambición de siempre lograr nuestras metas y el deseo de ser mejores. Tenemos disciplina financiera y operacional. Estamos orgullosos de construir un gran lugar para trabajar.